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O Sistema de Gestão da Qualidade no Setor de Serviços
Nonfiction » Business & Economics » Quality control
Nonfiction » Business & Economics » Corporate governance
Rating: Not yet rated.
Published: Dec. 10, 2012
Words: 9,657 (approximate)
Language: Portuguese
Short description
Este eBook visa apresentar o panorama brasileiro de penetração das certificações ISO 9001 no país e a influência de uma abordagem de qualidade para a satisfação dos consumidores, sem gerar processos desnecessários, inflexíveis ou inadequados para a organização. Com este foco, o leitor terá a oportunidade de aumentar seu entendimento sobre os requisitos de um sistema de gestão da qualidade.Extended description
Este eBook aborda a utilização de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001 nas organizações do segmento de serviços, com foco principalmente nas ferramentas de gestão da satisfação dos consumidores no século XXI.O objetivo geral é identificar se a adoção da norma ISO 9001 por estas organizações pode ser um fator relevante para melhor gestão de suas atividades e atendimento às necessidades dos consumidores.
Por ser uma monografia, há uma empresa real analisada e um grande banco brasileiro foi elegido em virtude de ter sido avaliado como a melhor empresa para atendimento ao cliente no ranking publicado na edição 991 da revista Exame e do instituto IBRC em 2010 e, em complemento, ser uma empresa do setor de serviços que conta com processos certificados segundo os requisitos da norma ISO 9001.
As informações sobre a instituição foram obtidas diretamente nos canais oficiais do banco, incluindo site corporativo, página de relacionamento co.. (Read more)
Tags
iso 9001, gesto, qualidade, servicosAvailable ebook reading formats
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