O Sistema de Gestão da Qualidade no Setor de Serviços

Este eBook visa apresentar o panorama brasileiro de penetração das certificações ISO 9001 no país e a influência de uma abordagem de qualidade para a satisfação dos consumidores, sem gerar processos desnecessários, inflexíveis ou inadequados para a organização. Com este foco, o leitor terá a oportunidade de aumentar seu entendimento sobre os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. More
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