Laura Loft - Diário de uma recepcionista

Um guia de atendimento ao cliente como você nunca viu! Um livro divertido e excelente fonte de referência para profissionais de diversas áreas. Enquanto você acompanha as confidências de Laura Loft em seu diário, aprende as melhores práticas do atendimento ao cliente. Apesar do foco do livro estar no atendimento em consultório, os conceitos apresentados são úteis em qualquer segmento. More

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About Mario Persona

Mario Persona é palestrante, professor e consultor de estratégias de comunicação, marketing e carreira. É também autor dos livros "Laura Loft - Diário de uma recepcionista", "Meu carro sumiu!", "Eu quero um refil!", "Crônicas para ler depois do fim do mundo", "Dia de Mudança" (também em inglês: "Moving ON"), "Marketing de Gente", "Marketing Tutti-Frutti", "Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades", "Receitas de Grandes Negócios", "Crônicas de uma Internet de verão" e das coleções "O Evangelho em 3 Minutos" e "O que respondi aos que me perguntaram sobre a Bíblia".

Participou também como autor convidado das coletâneas "Os 30+ em Atendimento e Vendas no Brasil", "Gigantes do Marketing", "Gigantes das Vendas", "Educação 2007", "Professor S.A." e "Coleção Aprendiz Legal", além de ter sido citado como "Case Mario Persona" no livro "Os 8 Ps do Marketing Digital". Traduziu obras como "Marketing Internacional", de Cateora e Graham, "Administração", de Schermerhorn", "Liberte a Intuição", de Roy Williams", e diversos livros de comentários sobre a Bíblia.

É convidado com freqüência para palestras, workshops e treinamentos de temas ligados a negócios, marketing, comunicação, vendas e desenvolvimento pessoal e profissional. Sua presença na Web está em www.mariopersona.com.br, www.tvbarbante.com.br, www.3minutos.net, www.respondi.com.br e mais alguns outros sites, blogs e canais de vídeo.

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