Nonfiction » Business & Economics » Customer relations

Laura Loft - Diário de uma recepcionista
By Mario Persona
Price: $3.00 USD. Words: 70,400. Language: Portuguese. Published: April 2, 2014. Category: Nonfiction » Self-improvement » Personal Growth / Success
Um guia de atendimento ao cliente como você nunca viu! Um livro divertido e excelente fonte de referência para profissionais de diversas áreas. Enquanto você acompanha as confidências de Laura Loft em seu diário, aprende as melhores práticas do atendimento ao cliente. Apesar do foco do livro estar no atendimento em consultório, os conceitos apresentados são úteis em qualquer segmento.
12 PRINCIPLES of QUALITY SERVICE: How America's Top Service Providers Gain A Competitive Advantage
By D. Keith Denton
Price: $4.95 USD. Words: 57,910. Language: English. Published: May 1, 2013. Category: Nonfiction » Business & Economics » Customer relations
12 Principles of Quality Service is about a brilliantly simple way top American companies have competed successfully for customers in a global market. Of all the corporate assets, customer service may be the single strongest competitive edge. 12 Principles interviews top service providers and gives a step-by-step program for improving service that keeps customers loyal forever.